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发布时间:2023-03-23 01:29:51 来源:润友机械网
DigitalGenius人工智能技术与Zendesk客服平台集成
老秦夜译
CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息(编译/老秦):DigitalGenius是一家基于云计算的人工智能(AI)应用程序提供商,近日宣布与Zendesk公司进行整合,帮助服务企业快速而有效地支持客户,因为他们在各种新的和现有的渠道上寻求帮助。
智利sqm产量难以保持高位DigitalGenius公司的首席战略官米哈伊尔 诺莫夫(Mikhail Naumov)在一份声明中说: 我们很高兴能够利用Zendesk的实际应用程序进行深入的学习和人工智能应用,以帮助改善他们的客户服务运营。这个应用程序将允许企业与客户沟通,提高效率,最终导电器保护装置和新型的医疗分娩装置致更积极的客户体验。
DigitalGenius的Human+AI平台旨在将人类和机器收集到的最好的智能信息结合在一起,以告知企业的运营,以试图迎合日益苛刻的客户。该系统利用深度学习算法,利用先前记录的服务交互进行训练,并将结果集成到公玻璃化转变温度>143 ℃司的联络中心软件当中。当激活页本活时,该平台可以帮助在各种消息渠道上自动选择基于文本的交换,包括电子邮件、聊天、社交媒体和SMS,以提高这些通信的效率。
应用程序分析传入的消息,自动填充标记和自定义字段,然后送到最合适的座席那里。通过使用人工智能,考虑预先设定的信任阈值,它可以根据历史数据提供给客户答案和指令。该技术由一名座席把关,他可以批准或不同意这些建议,并使该算法能够随着时间的推移不断学习和改进,从而增加了向试图与他们联系的客户提供准确答案的可能性。
Zendesk的用户通过应用程序可以下载GigitalGenius插件,并利用它来减少呼叫中心人力座席回答常见问题花费的时间和精力,从而释放座席来完成更具挑战性的任务。
诺莫夫(Naumov)说: 世界上许多发展最快的公司都在使用Zendesk,他们可以从Digital煤矿设备Genius AI那里获得巨大的利益,因为他们希望扩大客户服务的规模。
该供应商为的服务云和甲骨文提供集成服务;使用其解决方案的公司包括联合利华(Unilever)、荷兰皇家航空(KLM Royal Dutch Airlines)、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。
据诺莫夫(Naumov)说,在DigitalGenius的帮助下,所有Zendesk客户中大约有55%的已经被解决。而且, 这个系统每周进行超过5万次人工智能预测,准确率超过90%,而且还在增长。
第四季度,该公司将发布增强功能,将利用超越 问答 的深度学习能力,帮助客户服务企业 从根本上提高效率,降低成本 ,诺莫夫(Naumo置物盒v)说。
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